Chính sách giao hàng

Tại Amwaystore.vn, chúng tôi luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh chóng, đóng gói cẩn thận và giao sản phẩm đến khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn. Chính sách giao hàng dưới đây áp dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp tại website Amwaystore.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

1. Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, Amwaystore.vn sẽ liên hệ xác nhận thông tin người nhận, sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và hình thức thanh toán.

Trước khi đóng gói, sản phẩm được kiểm tra về:

  • Tên và số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì và tem niêm phong.
  • Hạn sử dụng của sản phẩm.
  • Tình trạng bên ngoài, đảm bảo không móp méo, rò rỉ hoặc có dấu hiệu bất thường.

Sau khi kiểm tra, sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với đơn hàng có giá trị cao hoặc cần xác minh thêm thông tin, Amwaystore.vn sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

2. Hình thức giao hàng

Amwaystore.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với các hình thức sau:

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh

Đơn hàng được giao thông qua Ahamove. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và thời điểm đặt đơn, khách hàng có thể được hỗ trợ giao nhanh trong ngày.

Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác

Đơn hàng được gửi thông qua đơn vị vận chuyển J&T Express.

Thời gian nhận hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ giao hàng, tình hình vận chuyển, thời tiết, ngày lễ, Tết hoặc các yếu tố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

Amwaystore.vn sẽ cung cấp thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn để khách hàng thuận tiện theo dõi đơn hàng khi cần thiết.

3. Phí giao hàng

Amwaystore.vn áp dụng mức phí giao hàng đồng giá:

25.000 đồng/đơn hàng trên toàn quốc.

Mức phí trên áp dụng cho cả:

  • Đơn hàng giao qua Ahamove tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
  • Đơn hàng giao qua J&T Express tại khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác.

Phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn và được cộng vào tổng giá trị thanh toán của đơn hàng.

4. Hình thức thanh toán

Amwaystore.vn hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng, hay còn gọi là giao hàng thu tiền hộ – COD, đối với các đơn hàng thông thường.

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng tổng số tiền bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển 25.000 đồng.

Đối với các đơn hàng có giá trị cao, Amwaystore.vn có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng. Nhân viên sẽ thông báo cụ thể và cung cấp thông tin thanh toán trước khi xử lý đơn.

Đơn hàng chỉ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi Amwaystore.vn xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận thanh toán và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Amwaystore.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận nhằm bảo vệ quyền lợi của mình.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

  • Số lượng sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không.
  • Tên và loại sản phẩm có đúng với thông tin đã xác nhận hay không.
  • Bao bì, nhãn sản phẩm và tem niêm phong có còn nguyên vẹn hay không.
  • Kiện hàng có bị móp méo, rách, ướt, rò rỉ hoặc có dấu hiệu bị mở trước hay không.

Việc mở kiện hàng để kiểm tra bên trong sẽ phụ thuộc vào chính sách đồng kiểm của từng đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
  2. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
  3. Liên hệ với Amwaystore.vn để được hướng dẫn xử lý.

Khách hàng không nên tự ý sử dụng sản phẩm khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ, mất tem niêm phong hoặc không đúng với đơn đã đặt.

6. Trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc tạm ngưng giao

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc tạm ngưng xử lý trong các trường hợp sau:

Khách hàng yêu cầu hủy đơn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, Amwaystore.vn sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Không liên hệ được với khách hàng

Nếu Amwaystore.vn hoặc nhân viên giao hàng không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần, đơn hàng có thể được tạm ngưng giao, hoàn về hoặc hủy.

Thông tin nhận hàng không chính xác

Đơn hàng có thể bị tạm ngưng hoặc hủy nếu họ tên, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.

Đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán trước

Đối với đơn hàng có giá trị cao được yêu cầu thanh toán trước, Amwaystore.vn sẽ chỉ xử lý và giao hàng sau khi xác nhận thanh toán thành công.

Đơn hàng có dấu hiệu bất thường

Amwaystore.vn có quyền từ chối hoặc hủy đơn nếu phát hiện thông tin đặt hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến quá trình xử lý và vận chuyển.

Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý

Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng sau khi đơn đã được giao đến đúng địa chỉ và đúng sản phẩm đã xác nhận, Amwaystore.vn có thể ghi nhận thông tin và yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng tiếp theo.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Giữ liên lạc trong thời gian đơn hàng được vận chuyển.
  • Chuẩn bị số tiền cần thanh toán đối với đơn hàng COD.
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận.
  • Thông báo ngay cho Amwaystore.vn nếu phát sinh vấn đề.
  • Không nhận hàng nếu kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng, có dấu hiệu bị mở hoặc không đúng với đơn đã xác nhận.

Việc cung cấp thông tin chính xác và kiểm tra hàng khi nhận sẽ giúp Amwaystore.vn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn nếu có sự cố phát sinh.

8. Thông tin hỗ trợ giao hàng

Khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, hình thức thanh toán hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Website: Amwaystore.vn
Người phụ trách: Ngô Hồng Hạnh
Địa chỉ: 34/3A Nguyễn Đình Chiểu, phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Amwaystore.vn luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện, minh bạch và yên tâm khi khách hàng lựa chọn các sản phẩm Amway chính hãng.